1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Vrátit lze i rozbalené a vyzkoušené zboží — zajímá nás, aby vám produkt sedl, ne aby zůstal ve fólii. Výjimkou jsou z hygienických důvodů pouze otevřené ampulky Brow Repair (§ 1837 občanského zákoníku).
Postup ve třech krocích
- Vyplňte formulář vpravo nebo napište na [email protected] číslo objednávky a seznam vraceného zboží.
- Zboží zabalte tak, aby se nepoškodilo, a odešlete na adresu Brow Luxe Studio s.r.o., Slezská 42, 120 00 Praha 2. Náklady na vrácení nesete vy.
- Peníze vracíme do 14 dnů od doručení zboží zpět, stejným způsobem, jakým jste platili. Vracíme i cenu nejlevnějšího nabízeného doručení.
2. Reklamace vadného zboží
Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí. U kosmetiky se posuzuje ve vztahu k datu minimální trvanlivosti na obalu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů; v praxi rozhodujeme do tří pracovních dnů.
| Situace | Co dostanete |
|---|---|
| Rozbitý flakon při dopravě | nový produkt odesíláme ihned, vrácení řešíme my |
| Vada obsahu (změna vůně, separace) | výměna nebo vrácení peněz podle vaší volby |
| Nesprávně doručený odstín | výměna se dopravou na naše náklady |
| Alergická reakce na produkt | vrácení peněz i u otevřeného balení |
3. Reklamace poskytnuté služby
Nejste-li s výsledkem procedury spokojena, dejte nám vědět nejpozději do 7 dnů. Nabídneme bezplatnou korekci do 14 dnů u kterékoli stylistky. Pokud korekce není možná nebo ji nechcete, vracíme část ceny odpovídající nesouladu s ujednáním. Reklamaci nelze uznat v případě, že nebyla dodržena doporučená péče popsaná v protokolu péče, nebo pokud jste nás neinformovala o kontraindikaci.
4. Vyřízení a rozhodnutí
O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení. O vyřízení informujeme e-mailem. Nevyřídíme-li reklamaci ve 30denní lhůtě, máte právo odstoupit od smlouvy.
5. Mimosoudní řešení sporu
Nedojdeme-li ke shodě, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.